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Envios, Trocas e Devoluções

Envios

Entrega ao domicílio

Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.
Para receber a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada de entrega. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Outlets, Natal e rputura de stock.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada, indicada pelo cliente na encomenda.

Prazos de Entrega

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.
A MDD não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável. Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

Inspeção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A MDD procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.
Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a MDD não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

 

Trocas

Troca de Artigos Defeituosos

Se pretende efetuar uma troca de artigo defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através do email, apoio@mddfashion.com, caso verifique que os artigos entregues apresentem defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca pode ser feita até 15 dias a contar da data de receção da mesma. O artigo terá de estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.

Por favor, entre em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo através do e-mail: apoio@mddfashion.com

 

Trocas

Se não estiver inteiramente satisfeito(a) com os produtos recebidos, tem até 15 dias a contar do momento da entrega para devolver os produtos encomendados à MDD. Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
No ato da comunicação da intenção de devolução, poderá optar pelo reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou pela emissão de um vale para usar numa compra posterior. Caso queira trocar algum artigo, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova compra.

 

Devoluções

Devolução de ofertas

Não é possível devolver ou trocar um ou mais artigos que tenham sido oferecidos. Neste caso, para proceder à troca ou devolução do mesmo, deve contactar a pessoa que o comprou para que esta proceda à sua devolução ou troca conforme as condições descritas em devolução de produtos por desistência.

Devolução de produtos defeituosos

O cliente deverá contactar-nos através do email, apoio@mddfashion.com, caso verifique que os artigos entregues apresentam defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca ou devolução pode ser feita até 15 dias a contar da data de receção da mesma. O cliente deverá manter a etiqueta de identificação do artigo.

A MDD procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a sua reclamação seja justificada, o reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial ou através de vale para utilizar posteriormente na MDD online.

Devolução de produtos por desistência

O Cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o produto.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à MDD a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio para o endereço:

MDD Fashion Online
MDDomingues, Lda.
Rua do Coudel 10-B
2725-274 Mem Martins

Ou por email apoio@mddfashion.com.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução 

Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-á reembolsado o valor total da encomenda, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela MDD), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a MDD é informada da decisão de resolução do presente contrato, desde que já tenha devolvido o(s) bem(ns).

Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

A MDD pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.

O direito à devolução e a livre resolução de contrato apenas ocorre se:

• Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas
• O produto mantenha as suas características originais
• O produto tenha a etiqueta original

Não pode devolver:

• Produtos que tenham sido adulterados.

Para devolver o artigo

As devoluções são aceites desde que efetuadas no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) e com etiqueta. Se desejar exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato, é necessário que nos informe. Deverá aceder ao histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em devolver, selecionar o(s) artigo(s) a devolver e escolher o método de reembolso.

Poderá optar por:
– Solicitar o reembolso do valor previamente pago para o mesmo meio de pagamento;
– Solicitar o envio de um vale MDD do valor previamente pago.

Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de Livre Resolução de Contrato da encomenda, terá outros 14 dias extra para devolver os artigos em questão.

MDD Fashion Online
MDDomingues, Lda.
Rua do Coudel 10-B
2725- 274 Mem Martins

O prazo para o reembolso será de um máximo de 14 dias de calendário, a contar a partir da data em que seja feita a receção dos artigos na morada acima indicada. Os portes de envio das devolução são suportadas pelo cliente.

Qualquer questão poderá contactar-nos pelo email apoio@mddfashion.com ou a linha de apoio +351 219262712, de segunda a sexta-feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

 

Cancelamento de Encomendas

Cancelamento de Encomendas antes do envio

O Cliente poderá cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Contudo, para efeito o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da mesma. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada. Caso o pedido de anulação não seja possível, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção, será processado o reembolso do valor dos artigos.

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